Política de garantia da Torres Store

1. Prazo de garantia: Todas as peças folheadas a ouro, prata, ródio branco ou ródio negro da Torres Store têm 12 meses de garantia no banho, a contar da data da compra, desde que não sejam danos causados por mau uso que antecipem o desgaste da peça. 

2. Como solicitar a garantia: Para que a garantia seja acionada o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] foto(s) da peça e, data da compra. Após esse procedimento a Torres Engenharia fará uma avaliação do produto e retornará ao cliente com a solução adequada.

3. Prazo para resposta: A Torres Engenharia tem 30 dias a partir do recebimento da peça para apresentar resposta. Caso seja considerado defeito da peça, o cliente receberá uma peça nova ou, caso não haja diponibilidade em estoque, receberá um crédito no valor do produto. Contudo, caso seja detectado mau uso por parte do cliente, o produto será devolvido da mesma maneira em que foi recebida, sendo os custos do frete responsabilidade do cliente.

4. Caracterização do mau uso: Alguns exemplos são o contato da peça com água do mar, com umidade constante no armazenamento, cloro, produtos químicos (exemplo produtos de limpeza), cosméticos (perfumes, cremes, etc), e etc.

Exemplos de peças que estão na garantia: peças com defeito de fabricação, com desprendimento total ou parcial do folheado

Exemplos de peças com desgaste por mau uso: escurecidas por sujeira, quebradas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas.

4. Dicas de conservação da sua peça:

• Evite o contato excessivo com a água - Sua semijoia não fica tão feliz como você quando está em contato com sol e mar. Elas podem se desgastar mais facilmente devido a ação da água do mar ou do cloro da piscina. É aconselhável também tirar as suas peças antes de tomar banho.
• Tenha cuidado com produtos de limpeza - Esse produtos costumam ser abrasivos e podem deteriorar as peças.
• Espere os cosméticos secarem para colocar as suas peças - Evite colocar seus acessórios antes de aplicas cremes, maquiagens, perfumes e outros cosméticos.
• Evite contato com o suor do corpo - Quando suamos expelimos ácido úrico (em maior ou em menor quantidade dependendo da pessoa) que em taxas altas acelera o processo de oxidação das semijoias, sendo desse modo não recomendável  praticar esportes com as peças.
• Evite atrito com outras superfícies - O atrito das semijoias com areia, louça ou alguma superfície aspera pode desgastar o banho, danificando a peça.
• Guarde as peças com cuidado - O ideial é usar saquinhos para guardá-las individualmente, evitando que arrenhem umas às outras.
• Não deixe as peças caírem no chão - Peças com pedras, zircônias e outros elementos podem quebrar em caso de queda e se isso acontecer, não tem conserto.